所蔵

所蔵件数は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
閲覧室	/673.9/ｱ/	117320853	成人一般	可能

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル	ヒューマンエラー防止のマネジメント
タイトルカナ	ヒューマン エラー ボウシ ノ マネジメント
著者	赤岡 広周 ／著
著者カナ	アカオカ ヒロチカ
出版者	晃洋書房
出版年	2022.12
ページ数	9,135p
大きさ	22cm
一般件名	サービス業 , ヒューマンエラー
ISBN13桁	978-4-7710-3673-4
言語	jpn
分類記号	673.9
内容紹介	サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探り、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。鉄道会社と図書館の窓口業務の事例研究も収録。
著者紹介	北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士(経営学)。京都産業大学経営学部准教授。

ページの先頭へ

目次

第1章 ヒューマンエラーの解明と防止

  1 研究の背景と目的

  2 制度志向とヒューマンエラー

  3 ヒューマンエラーの定義

第2章 制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー

  1 リーズンの研究

  2 チェンの研究

  3 スチュアートの研究

  4 リーズンの研究,チェンの研究およびスチュアートの研究の整理

第3章 サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組

  1 組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して

  2 サービス組織におけるヒューマンエラー分析の手法

第4章 A鉄道会社の窓口業務の事例研究

  1 運送約款と窓口業務の概略

  2 事例の分析

  3 ヒューマンエラー防止に向けて

第5章 B図書館の窓口業務の事例研究

  1 組織の沿革と窓口業務の概略

  2 事例の分析

  3 ヒューマンエラー防止に向けて

第6章 制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために

  1 ヒューマンエラー防止の仮説命題

  2 本書の意義と今後の課題

ページの先頭へ