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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
閲覧室	/675/ｸ/	117131755	成人一般	可能

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資料詳細

タイトル	そのクチコミは効くのか
タイトルカナ	ソノ クチコミ ワ キク ノカ
著者	久保田 進彦 ／著, 澁谷 覚 ／著
著者カナ	クボタ ユキヒコ,シブヤ サトル
出版者	有斐閣
出版年	2018.12
ページ数	6,206p
大きさ	22cm
一般件名	消費者 , マーケティング , クチコミ
ISBN13桁	978-4-641-16537-3
言語	jpn
分類記号	675
内容紹介	消費者は「良いクチコミ」をどう疑うか? オンライン・クチコミの有効性について、「疑念効果」を中心に検討。クチコミを参照した人々が、どのように態度や期待値、購買意向などを変化させるかを明らかにする。
著者紹介	青山学院大学経営学部教授。博士(商学)。日本商業学会賞優秀論文賞、奨励賞など受賞。

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目次

序章 本書では何が語られるのか

  0-1 本書の主題

  0-2 議論の焦点

  0-3 本書の構成

  0-4 本書のねらい

第1章 クチコミ・プラットフォームで何が生じているか

  はじめに

  1-1 個人間コミュニケーション

  1-2 個人間コミュニケーションのためのソーシャル・プラットフォーム

  1-3 集合型プラットフォームにおけるコミュニケーション・スタイル

  1-4 クチコミ・プラットフォームの特徴と問題

  1-5 疑念効果

  第1章のまとめ

第2章 良いクチコミは良い効果をもたらすか

  はじめに

  2-1 概念整理と議論の枠組み

  2-2 クチコミの正負バランスの影響

  2-3 クチコミ・プラットフォームの影響

  2-4 疑念効果

  2-5 事前のブランド選択行動の影響

  第2章のまとめ

第3章 疑念効果をどう確かめるか

  はじめに

  3-1 実験素材の選定

  3-2 実験の概要

  3-3 実験の流れ

  3-4 実験用サイト

  3-5 実験の実施

  3-6 操作チェック

  3-7 スクール・サイト間の選好の差の確認

  第3章のまとめ

第4章 消費者は良いクチコミをどう疑うか

  はじめに

  4-1 「正負バランス効果」(仮説1)および「プラットフォーム効果」(仮説2)の検証

  4-2 「疑念効果」(仮説3)の検証

  第4章のまとめ

第5章 良いクチコミを疑うのは誰か

  はじめに

  5-1 議論の焦点

  5-2 「教育程度」の影響の分析

  5-3 織り込み効果

  第5章のまとめ

第6章 疑念効果はどうしたら抑制されるのか

  はじめに

  6-1 議論の理由と分析の流れ

  6-2 分析1:「クチコミが参考になった程度」→「満足/利用意向」

  6-3 分析2:「類似性の知覚」→「クチコミが参考になった程度」

  6-4 分析3:「類似性の知覚」→「満足/利用意向」

  6-5 分析4:「類似性の知覚」→「クチコミが参考になった程度」→「満足/利用意向」

  第6章のまとめ

第7章 社会と研究にどのように活かせるか

  はじめに

  7-1 仮定・仮説・分析結果の整理

  7-2 研究伝統における位置づけ

  7-3 本書から得られる実務的インプリケーション

  7-4 消費者保護のためのインプリケーションと倫理的ガイドライン

  7-5 本書の限界と今後の課題

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