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CX戦略 貸出可

田中 達雄／著 -- 東洋経済新報社 -- 2018.9 -- 675

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
閲覧室 /675/ﾀ/ 117127530 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル CX戦略
タイトルカナ カスタマー エクスペリエンス センリャク
副書名 顧客の心とつながる経験価値経営
著者 田中 達雄 ／著  
著者カナ タナカ タツオ
出版者 東洋経済新報社
出版年 2018.9
ページ数 223p
大きさ 21cm
一般件名 顧客管理
ISBN13桁 978-4-492-55785-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 675
内容紹介 ヒトの心理や感情を科学的に解き明かし、マネジメントするCX(カスタマー・エクスペリエンス)。その概念をもとに、企業活動の成功事例を分析しながら、経営レベルや現場レベルでの活動の指針となりえる考え方を提示する。
著者紹介 野村総合研究所上級研究員。専門はカスタマー・エクスペリエンス/顧客チャネル戦略など。著書に「「おもてなし」のIT革命」など。

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