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おもてなし幻想 貸出可

マシュー・ディクソン／共著 -- 実業之日本社 -- 2018.7 -- 675

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
閲覧室 /675/ｵ/ 117125435 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル おもてなし幻想
タイトルカナ オモテナシ ゲンソウ
副書名 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者 マシュー・ディクソン ／共著, ニック・トーマン ／共著, リック・デリシ ／共著, 神田 昌典 ／日本語版監修, リブ・コンサルティング ／日本語版監修, 安藤 貴子 ／訳  
著者カナ ディクソン マシュー,トーマン ニック,デリシ リック,カンダ マサノリ,リブ コンサルティング,アンドウ タカコ
出版者 実業之日本社
出版年 2018.7
ページ数 411p
大きさ 20cm
一般件名 顧客満足
ISBN13桁 978-4-408-33803-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 675
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
著者紹介 CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。

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