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戦略的コールセンターのすすめ 貸出可

谷口 修／著 -- リックテレコム -- 2014.8 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
閲覧室 /673.3/ﾀ/ 116903212 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 戦略的コールセンターのすすめ
タイトルカナ センリャクテキ コール センター ノ ススメ
著者 谷口 修 ／著  
著者カナ タニグチ オサム
出版者 リックテレコム
出版年 2014.8
ページ数 232p
大きさ 21cm
一般件名 コンタクトセンター
ISBN13桁 978-4-89797-963-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673.3
内容紹介 お客様と経営の両方から評価されるコールセンターへ進化するために、コールセンターの位置付けや戦略の策定、仕組みの設計と実際の運営の流れ、日々の取り組みの評価と修正の方法などを解説する。章末にチェックシートを掲載。

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