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戦略的コールセンターのすすめ
貸出可
谷口 修/著 -- リックテレコム -- 2014.8 -- 673.3
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所蔵
所蔵件数は
1
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所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
閲覧室
/673.3/タ/
116903212
成人一般
可能
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資料詳細
タイトル
戦略的コールセンターのすすめ
タイトルカナ
センリャクテキ コール センター ノ ススメ
著者
谷口 修
/著
著者カナ
タニグチ オサム
出版者
リックテレコム
出版年
2014.8
ページ数
232p
大きさ
21cm
一般件名
コンタクトセンター
ISBN13桁
978-4-89797-963-2
言語
jpn
分類記号
673.3
内容紹介
お客様と経営の両方から評価されるコールセンターへ進化するために、コールセンターの位置付けや戦略の策定、仕組みの設計と実際の運営の流れ、日々の取り組みの評価と修正の方法などを解説する。章末にチェックシートを掲載。
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