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公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編 貸出可

関根 健夫／著 -- ぎょうせい -- 2014.2 -- 318.5

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
閲覧室 /318.5/ｾ/ 116892381 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編
タイトルカナ コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ マニュアル
副書名 事例でわかる
著者 関根 健夫 ／著  
著者カナ セキネ タケオ
出版者 ぎょうせい
出版年 2014.2
ページ数 229p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
ISBN13桁 978-4-324-09775-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 318.5
内容紹介 行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「ナースのためのクレーム対応術」など。

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