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苦情・クレーム処理は楽しい! 貸出可

関根 眞一／著 -- ぱる出版 -- 2011.10 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
閲覧室 /673.3/ｾ/ 116477704 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 苦情・クレーム処理は楽しい!
タイトルカナ クジョウ クレーム ショリ ワ タノシイ
副書名 「ヒト」と「ヒト」とのことだから!
著者 関根 眞一 ／著  
著者カナ セキネ シンイチ
出版者 ぱる出版
出版年 2011.10
ページ数 191p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN13桁 978-4-8272-0670-8 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673.3
内容紹介 仕事をしていれば、苦情は必ずついて回る。苦情と隣り合わせの人生ならば、苦情の対応を楽しむべし! 百貨店のお客様相談室で、1300件以上の苦情に対応した著者が、苦情とのつきあい方、考え方、処理の仕方を紹介する。
著者紹介 埼玉県立松山高等学校卒業。百貨店でお客様相談室を担当、1300件以上の苦情に対応した。退社後は歯科業界に転身。会社設立後は執筆と苦情対応の講演活動が中心。「日本苦情白書」総監修者。

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