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クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方 貸出可

関根 眞一／著 -- 青春出版社 -- 2011.6 -- 336.49

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /336.4/ｾ/ 116430497 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方
タイトルカナ クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル ナゼカ オコラレル ヒト ノ ハナシカタ ユルサレル ヒト ノ ハナシカタ
著者 関根 眞一 ／著  
著者カナ セキネ シンイチ
出版者 青春出版社
出版年 2011.6
ページ数 205p
大きさ 20cm
一般件名 コミュニケーション , 人間関係 , 話しかた , 苦情処理
ISBN13桁 978-4-413-03802-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 336.49
内容紹介 苦情に対応する技術を身につければ、どんなビジネスシーンも恐るるに足らず。2000件以上の苦情・クレームに対応してきた著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を公開し、相手の感情を上手に受け止める技術を紹介する。
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店を経て、苦情・クレーム対応アドバイザーとして独立。メデュケーション(株)代表取締役。NPO法人「地域医療の連携を進める会」理事長。

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