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資料詳細

苦情対応実践マニュアル貸出可

関根眞一／著 -- ダイヤモンド社 -- 2010.3 -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
閲覧室	/673.3/ｾ/	116304551	成人一般	可能

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タイトル	苦情対応実践マニュアル
タイトルカナ	クジョウタイオウジッセンマニュアル
副書名	『日本苦情白書』のデータが実証する
著者	関根眞一／著
著者カナ	セキネシンイチ
出版者	ダイヤモンド社
出版年	2010.3
ページ数	204p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN13桁	978-4-478-01279-6
言語	jpn
分類記号	673.3
内容紹介	苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか-。「日本苦情白書」のデータをもとに、相手を満足させるクレーム処理のノウハウを紹介。
著者紹介	1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。著書に「日本苦情白書」「となりのクレーマー」「苦情学」など。

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