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最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本 貸出可

打川 和男／著 -- 秀和システム -- 2010.3 -- 365

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /365/ｳ/ 116302704 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本
タイトルカナ サイシン ショウヒシャ ホゴ ト クジョウ タイオウ ガ ヨーク ワカル ホン
副書名 消費者保護関連法、ISO10002に対応!
叢書名 How‐nual図解入門
著者 打川 和男 ／著  
著者カナ ウチカワ カズオ
出版者 秀和システム
出版年 2010.3
ページ数 238p
大きさ 21cm
一般件名 消費者保護 , 苦情処理
ISBN13桁 978-4-7980-2537-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 365
内容紹介 消費者庁が発足して何が変わったのか。消費者安全法施行で何が変わったのか。クレーム対応にISO10002を活用するには-。消費者保護や苦情対応に対する基本的な知識や、対策の仕方を解説する。
著者紹介 BSIグループジャパン株式会社(英国規格協会)教育事業部本部長。編著に「最新ITIL V3の基本と仕組みがよ～くわかる本」など。

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