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<場面別>クレーム電話完全対応マニュアル 貸出可

尾形 圭子／著 -- 大和出版 -- 2010.2 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
閲覧室 /673.3/ｵ/ 116296617 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル <場面別>クレーム電話完全対応マニュアル
タイトルカナ バメンベツ クレーム デンワ カンゼン タイオウ マニュアル
副書名 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
著者 尾形 圭子 ／著  
著者カナ オガタ ケイコ
出版者 大和出版
出版年 2010.2
ページ数 190p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 電話
ISBN13桁 978-4-8047-1752-4 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673.3
内容紹介 お客様が納得し、二次クレームも防げる初期対応とは? クレーム電話対応の基本を説明したうえで、実践的な対応策を伝授し、お客様のタイプに合わせた対応を事例で解説する。クレーム電話対応力を判定するチェックリスト付き。
著者紹介 (株)ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役。キャリアコンサルタント/LOHASスタイリスト。著書に「冠婚葬祭ことばのマナー」「敬語トレーニング100問」など。

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