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モンスタークレーマー対策の実務と法
貸出可
升田 純/著 -- 民事法研究会 -- 2009.10 -- 673.3
新着本お知らせ
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所蔵
所蔵件数は
1
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0
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所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
閲覧室
/673.3/マ/
116220427
成人一般
可能
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資料詳細
タイトル
モンスタークレーマー対策の実務と法
タイトルカナ
モンスター クレーマー タイサク ノ ジツム ト ホウ
副書名
法律と接客のプロによる徹底対談
著者
升田 純
/著,
関根 眞一
/著
著者カナ
マスダ ジュン,セキネ シンイチ
出版者
民事法研究会
出版年
2009.10
ページ数
12,315p
大きさ
21cm
一般件名
販売管理
,
苦情処理
ISBN13桁
978-4-89628-570-3
言語
jpn
分類記号
673.3
内容紹介
クレーマーをめぐる問題や課題を取り上げ、法律と接客のプロが対談形式で、専門分野の視点から分析。クレームが生ずるまでの要因、トラブル拡大の防御策などを実践的に明示する。業態ごとの事例がより充実した第2版。
著者紹介
昭和25年生まれ。京都大学法学部卒業。中央大学法科大学院教授。
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