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公務員のためのクレーム対応マニュアル 貸出可

関根 健夫／著 -- ぎょうせい -- 2009.8 -- 318.5

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /317.6/ｾ/ 116208703 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル
タイトルカナ コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ マニュアル
副書名 こんなときどうする
著者 関根 健夫 ／著  
著者カナ セキネ タケオ
出版者 ぎょうせい
出版年 2009.8
ページ数 6,255p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
ISBN13桁 978-4-324-08848-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 318.5
内容紹介 行政に寄せられるクレーム対応のポイントを、クレーム=苦情ではなく、住民の「生の声」という視点で、豊富な事例とともにわかりやすく解説。『ガバナンス』連載を書籍化。
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「看護のふれ愛人間関係学」など。

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