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クレームを生かすほど会社は伸びる 貸出可

西山 知義／[著] -- 祥伝社 -- 2009.8 -- 673.97

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 S/673.9/ﾆ/ 116205857 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル クレームを生かすほど会社は伸びる
タイトルカナ クレーム オ イカスホド カイシャ ワ ノビル
叢書名 祥伝社新書
著者 西山 知義 ／[著]  
著者カナ ニシヤマ トモヨシ
出版者 祥伝社
出版年 2009.8
ページ数 215p
大きさ 18cm
一般件名 レインズインターナショナル
ISBN13桁 978-4-396-11169-4 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673.97
内容紹介 なぜ、クレームのお客様に一律300円支払ったのか? 「牛角」を一大チェーンに育て上げた創業者が明かす成功の秘密とは? お客様の立場に立ち、お客様の気持ちになりきる、西山流おもてなしの心得を公開する。
著者紹介 1966年東京生まれ。レインズインターナショナル代表取締役社長。レックス・ホールディングス取締役会長。「牛角」など外食チェーンの運営、高級スーパー「成城石井」などを手がける。

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