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顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方 貸出可

武田 哲男／著 -- PHP研究所 -- 2009.3 -- 675.2

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
閲覧室 S/675.2/ﾀ/ 116122011 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方
タイトルカナ コカク フマンゾクド ノ ツカミカタ イカシカタ
副書名 顧客の本音を引き出し、「業績=顧客の支持率」を達成する
叢書名 PHPビジネス新書
著者 武田 哲男 ／著  
著者カナ タケダ テツオ
出版者 PHP研究所
出版年 2009.3
ページ数 197p
大きさ 18cm
一般件名 マーケティング リサーチ
ISBN13桁 978-4-569-70756-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 675.2
内容紹介 顧客満足論の第一人者が開発した「顧客不満足度調査」によって、顧客の不満や潜在意識下の要望を捉え、分析し、新商品・サービス開発に活かすための手法を説く。本音を引き出すアンケート手法など、独自のノウハウが満載。
著者紹介 (株)服部時計店(現セイコー)勤務を経て、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。「CS・サービス向上研究会」主宰。著書に「実践的クレーム対応」「「サービス」の常識」など。

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