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帝国ホテル流おもてなしの心 貸出可

小池 幸子／著 -- 朝日新聞出版 -- 2009.2 -- 689.8

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
閲覧室 /689.8/ｺ/ 116120619 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 帝国ホテル流おもてなしの心
タイトルカナ テイコク ホテルリュウ オモテナシ ノ ココロ
副書名 客室係50年
著者 小池 幸子 ／著  
著者カナ コイケ ユキコ
出版者 朝日新聞出版
出版年 2009.2
ページ数 222p
大きさ 20cm
一般件名 帝国ホテル , ホスピタリティ
ISBN13桁 978-4-02-250517-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 689.8
内容紹介 「10手先を読み、お客様からいわれる前に動く」察知力の秘密とは? ホテルのVIPを笑顔で担当して50年のスゴ腕仕事人が、お客様のもてなし方、必ず押さえるサービスの基本、組織での動き方を明かす。
著者紹介 1942年埼玉県生まれ。61年帝国ホテルに入社。宿泊部客室課係長、本館第1支配人、迎賓館担当客室マネージャー等を歴任。定年後も引き続き、特別社員として、賓客・顧客の接遇にあたる。

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