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苦情対応マネジメントシステム:ISO10002 貸出可

小野住 敬三／編著 -- 日刊工業新聞社 -- 2009.1 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
閲覧室 /673.3/ｵ/ 116177056 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 苦情対応マネジメントシステム:ISO10002
タイトルカナ クジョウ タイオウ マネジメント システム イソ イチマンニ
副書名 規格解説と構築に向けて
著者 小野住 敬三 ／編著  
著者カナ オノズミ ケイゾウ
出版者 日刊工業新聞社
出版年 2009.1
ページ数 198p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN13桁 978-4-526-06198-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673.3
内容紹介 苦情対応マネジメントシステム(ISO10002)の規格作成の背景から要求事項の詳細までを詳しく解説。システム構築のポイントと事例、苦情対応マニュアル事例なども収録。
著者紹介 TC176国内対応委員会メンバー。ビューローベリタスジャパン株式会社システム認証事業本部主任審査員(ISO9001/ISO10002)。

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