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顧客はサービスを買っている 貸出可

諏訪 良武／著 -- ダイヤモンド社 -- 2009.1 -- 673

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閲覧室 /673/ｽ/ 116117300 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 顧客はサービスを買っている
タイトルカナ コカク ワ サービス オ カッテ イル
副書名 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
著者 諏訪 良武 ／著, 北城 恪太郎 ／監修  
著者カナ スワ ヨシタケ,キタシロ カクタロウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2009.1
ページ数 16,205p
大きさ 20cm
一般件名 サービス
ISBN13桁 978-4-478-00667-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673
内容紹介 サービス改革を実践し、高い成果を上げたオムロンフィールドエンジニアリング。その改革を指揮した著者が経験した「サービスの改善」や「サービス品質を左右する論理の解明」などに基づき、サービスを分析的に解説する。
著者紹介 1947年京都市生まれ。京都工芸繊維大学修士課程修了。ワクコンサルティング(株)常務執行役員エグゼクティブコンサルタント。

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