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自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法 貸出可

浦野 啓子／著 -- 明日香出版社 -- 2008.10 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
閲覧室 /673.3/ｳ/ 116096843 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法
タイトルカナ ジブン デモ フシギ ナ ホド ニ クレーマー オ ミカタ ニ シテ シマウ ワタシ ノ ホウホウ
著者 浦野 啓子 ／著  
著者カナ ウラノ ケイコ
出版者 明日香出版社
出版年 2008.10
ページ数 245p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN13桁 978-4-7569-1232-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673.3
内容紹介 人気セミナー講師の30年にわたる指導実績の集大成! 「クレーマー・アレルギー」克服法、クレーム応対5ステップ、クレーム対応実例など、クレームを初期段階で食い止める「浦野流クレーム対応テクニック」を公開。
著者紹介 コミュニケーションインストラクター。企業診断電話コンクール審査員講師。著書に「あたりまえだけどなかなかできない接待のルール」「信頼される人のキメのひと言」など。

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