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クレーム対応の教科書 貸出可

日本能率協会コンサルティング／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2008.7 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ｸ/ 116076738 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル クレーム対応の教科書
タイトルカナ クレーム タイオウ ノ キョウカショ
副書名 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする
叢書名 実務入門
著者 日本能率協会コンサルティング ／著, 永川 克彦 ／監修  
著者カナ ニホン ノウリツ キョウカイ コンサルティング,エガワ カツヒコ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年 2008.7
ページ数 203p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN13桁 978-4-8207-4519-8 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673.3
内容紹介 クレームが高度化・多様化する時代に、いかにダメージを軽減し、悪質なクレームを退けるか? 実際の事例をベースに、様々なケースの「失敗例」「成功例」を紹介し、個人力、組織力双方の高め方を解説する。

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