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沈黙の(サイレント)クレーマー 貸出可

宮崎 聡子／著 -- 青春出版社 -- 2008.7 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ﾐ/ 116084260 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 沈黙の(サイレント)クレーマー
タイトルカナ サイレント クレーマー
副書名 顧客満足度100%のツボ
著者 宮崎 聡子 ／著  
著者カナ ミヤザキ サトコ
出版者 青春出版社
出版年 2008.7
ページ数 207p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN13桁 978-4-413-03680-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673.3
内容紹介 サービスに不満を感じても、黙って店を去る「サイレント・クレーマー」。その声にならないクレームに気づき、顧客満足をアップさせる方法を紹介したクレームの予防書。覆面調査員がつきとめたお客様の本音がわかる。
著者紹介 1965年生まれ。神奈川県出身。法政大学文学部卒。シーズ・コンサルティング(株)代表取締役専務。米国NLP協会公認マスター・プラクティショナー。

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