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プロがこっそり教える完全「クレーム対応」の技術 貸出可

山崎 一／著 -- すばる舎リンケージ -- 2007.7 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ﾔ/ 115968182 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル プロがこっそり教える完全「クレーム対応」の技術
タイトルカナ プロ ガ コッソリ オシエル カンゼン クレーム タイオウ ノ ギジュツ
著者 山崎 一 ／著  
著者カナ ヤマザキ ハジメ
出版者 すばる舎リンケージ
出版年 2007.7
ページ数 221p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN13桁 978-4-88399-643-8 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673.3
内容紹介 クレームなんて、もううんざり! クレームの少ない会社(店)にしたい! 最初のひとことから、メールのクレーム、マニュアルづくりまで、お客様の「苦情」が「満足」に変わる、実践的かつ魔法のクレーム対応術を紹介。
著者紹介 1935年生まれ。同志社大学商学部卒業。(株)エヌ・ケイ・ワイを設立、同社代表取締役としてマーケティング指導、コンサルティングを精力的にこなす。

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