トップメニュー
詳細資料検索
資料紹介
OPACの利用案内
Myライブラリ
トップメニュー
>
本サイトにはJavaScriptの利用を前提とした機能がございます。
お客様の環境では一部の機能がご利用いただけない可能性がございますので、ご了承ください。
資料詳細
詳細資料検索
ジャンル別検索
1 件中、 1 件目
苦情学
貸出可
関根 眞一/著 -- 恒文社 -- 2006.10 -- 673.3
新着本お知らせ
本棚へ
所蔵
所蔵件数は
1
件です。現在の予約件数は
0
件です。
所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
地下書庫
/673.3/セ/
115805020
成人一般
可能
ページの先頭へ
資料詳細
タイトル
苦情学
タイトルカナ
クジョウガク
副書名
クレームは顧客からの大切なプレゼント
著者
関根 眞一
/著
著者カナ
セキネ シンイチ
出版者
恒文社
出版年
2006.10
ページ数
255p
大きさ
19cm
一般件名
販売管理
,
苦情処理
ISBN
4-7704-1119-7
言語
jpn
分類記号
673.3
内容紹介
西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊!
著者紹介
1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長兼社員教育部長、池袋本店お客様相談室担当を経て退社。メデュケーション(株)代表取締役。
ページの先頭へ