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苦情対応のための指針 貸出可

鍋嶋 詢三／編著 -- 日本規格協会 -- 2005.9 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ﾅ/ 115660813 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 苦情対応のための指針
タイトルカナ クジョウ タイオウ ノ タメ ノ シシン
副書名 ISO10002:2004/JIS Q10002:2005
叢書名 Management system ISO series
著者 鍋嶋 詢三 ／編著  
著者カナ ナベシマ ジュンゾウ
出版者 日本規格協会
出版年 2005.9
ページ数 153p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 4-542-30633-X 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
言語 jpn
分類記号 673.3
内容紹介 規格の規定内容ごとにその意図を解説するとともに、内部監査や自己適合宣言の実施方法や留意事項を分かりやすく記載。苦情対応規格ISO 10002/JIS Q 10002解説書の決定版!
著者紹介 東北薬科大学大学院修士課程修了。ライオン(株)お客様相談室長、(社)消費者関連専門家会議(ACAP)理事長などを経て、平成16年4月より酪農学園大学非常勤講師。

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