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資料詳細

サービスのバイブル貸出可

ロン・ゼンケ／編 -- ダイヤモンド社 -- 2004.6 -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
地下書庫	/673.3/ｻ/	115124547	成人一般	可能

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資料詳細

タイトル	サービスのバイブル
タイトルカナ	サービスノバイブル
副書名	お客様にはあなたがすべて
著者	ロン・ゼンケ／編, パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ／著, 和田正春／訳
著者カナ	ゼンケロン,パフォーマンスリサーチアソシエイツシャ,ワダマサハル
出版者	ダイヤモンド社
出版年	2004.6
ページ数	286p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , サービス
ISBN	4-478-56051-X
分類記号	673.3
内容紹介	米国でサービス業に携わる人の基本書として読み継がれてきた「バイブル」の原著第3版。Eメール、インターネットによる顧客対応の注意点などIT化に伴い大幅加筆。99年刊「“惚れられる”サービス」の改題改訂。
著者紹介	経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ創立者。

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