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資料詳細

クレーム応対文書文例集貸出可

清水保／著 -- ぱる出版 -- 2004.6 -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
地下書庫	/673.3/ｼ/	115120123	成人一般	可能

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タイトル	クレーム応対文書文例集
タイトルカナ	クレームオウタイブンショブンレイシュウ
副書名	お客様の怒りをやわらかく鎮める方法
著者	清水保／著
著者カナ	シミズタモツ
出版者	ぱる出版
出版年	2004.6
ページ数	190p
大きさ	21cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理 , 商業通信
ISBN	4-8272-0096-3
分類記号	673.3
内容紹介	ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。どう対処する? 電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例と、その応対例を解説する。
著者紹介	1931年生まれ。早稲田大学第一文学部仏文学科卒業。編集者等を経て73年独立。現在、有限会社ラックの役員、ビジネス評論家として活躍。著書に「社内・社外文書の書き方」など。

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