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サービス・マネジメント
貸出可
カール・アルブレヒト/著 -- ダイヤモンド社 -- 2003.4 -- 673
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1
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所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
地下書庫
/673/ア/
115504482
成人一般
可能
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資料詳細
タイトル
サービス・マネジメント
タイトルカナ
サービス マネジメント
著者
カール・アルブレヒト
/著,
ロン・ゼンケ
/著,
和田 正春
/訳
著者カナ
アルブレヒト カール,ゼンケ ロン,ワダ マサハル
出版者
ダイヤモンド社
出版年
2003.4
ページ数
416p
大きさ
20cm
一般件名
サービス
ISBN
4-478-37412-0
分類記号
673
内容紹介
サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。
著者紹介
サービスマネジメントの権威。カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。
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