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資料詳細

サービス・マネジメント貸出可

カール・アルブレヒト／著 -- ダイヤモンド社 -- 2003.4 -- 673

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
地下書庫	/673/ｱ/	115504482	成人一般	可能

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資料詳細

タイトル	サービス・マネジメント
タイトルカナ	サービスマネジメント
著者	カール・アルブレヒト／著, ロン・ゼンケ／著, 和田正春／訳
著者カナ	アルブレヒトカール,ゼンケロン,ワダマサハル
出版者	ダイヤモンド社
出版年	2003.4
ページ数	416p
大きさ	20cm
一般件名	サービス
ISBN	4-478-37412-0
分類記号	673
内容紹介	サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。
著者紹介	サービスマネジメントの権威。カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。

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