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資料詳細

コールセンター・マネジメント改革貸出可

佐伯学／著 -- リックテレコム -- 2002.12 -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
地下書庫	/673.3/ｻ/	115445751	成人一般	可能

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資料詳細

タイトル	コールセンター・マネジメント改革
タイトルカナ	コールセンターマネジメントカイカク
著者	佐伯学／著, 寺川正浩／著
著者カナ	サエキマナブ,テラカワマサヒロ
出版者	リックテレコム
出版年	2002.12
ページ数	216p
大きさ	21cm
一般件名	コンタクトセンター
ISBN	4-89797-722-3
分類記号	673.3
内容紹介	組織風土、効率化、応対品質、業務管理指標、ワン・トゥ・ワン。この5つの視点がコールセンターを変える! それぞれの視点に立脚したマネジメント方法を解説し、センター運営の今後の方向性とその発展を考える。

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