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アフターサービス戦略 貸出可

平島 廉久／著 -- すばる舎 -- 2002.2 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ﾋ/ 115090326 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル アフターサービス戦略
タイトルカナ アフター サービス センリャク
副書名 顧客の気持ちをつかんで離さない!
著者 平島 廉久 ／著  
著者カナ ヒラシマ ヤスヒサ
出版者 すばる舎
出版年 2002.2
ページ数 223p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 4-88399-177-6 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 673.3
内容紹介 アフターサービスとは、「クレームの対応」「定期点検」「故障時の修理」などのこと。その概略と、とりわけ厄介なクレーム対応に焦点を絞った実際的な取り組み方を、例をあげてわかりやすく解説する。
著者紹介 1943年徳島県生まれ。明治大学大学院商学研究科修士課程修了。産能短期大学講師を経て、現在、経営戦略、マーケティングの専門家として活躍。著書に「入門マーケティング教室」ほか。

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