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P.W.シンガー

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嬉しいサービス、悲惨なサービス貸出可

ブライアン・クレッグ／著 -- ダイヤモンド社 -- 2001.11 -- 673

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
地下書庫	/673/ｸ/	115057580	成人一般	可能

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資料詳細

タイトル	嬉しいサービス、悲惨なサービス
タイトルカナ	ウレシイサービスヒサンナサービス
副書名	お客様の心をつかむ12の法則
著者	ブライアン・クレッグ／著, 田辺希久子／訳
著者カナ	クレッグブライアン,タナベキクコ
出版者	ダイヤモンド社
出版年	2001.11
ページ数	246p
大きさ	19cm
一般件名	サービス
ISBN	4-478-56042-0
分類記号	673
内容紹介	お客様はサービスの現状に大きな失望を抱いている。だから、まずお客様のハートを摑め。儲けは後からついてくる。CRMもITも、お客様に愛されなければ役に立たない。そのためにはどうすればよいか、事例を通して考える。
著者紹介	17年間の企業勤務を経て、企業におけるIT活用法の開発を専門とする著述家として独立。同時にコンサルタント会社を設立。著書に「見えない顧客」など。

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