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「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス 貸出可

佐藤 寛子／著 -- 中央法規出版 -- 2001.7 -- 673.95

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.9/ｵ/ 114993595 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス
タイトルカナ オキャクサマ マンゾク オ メザス ホーム ヘルプ サービス
副書名 介護の質の向上とISO9001の活用
著者 佐藤 寛子 ／著, 兵田 純子 ／著, 東畠 弘子 ／著  
著者カナ サトウ ヒロコ,ヒョウダ ジュンコ,ヒガシハタ ヒロコ
出版者 中央法規出版
出版年 2001.7
ページ数 217p
大きさ 26cm
一般件名 シルバー産業 , 訪問介護 , 品質管理
ISBN 4-8058-2096-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 673.95
内容紹介 介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足と従業員満足の考えかたに根ざして提供。介護サービス「ハートぱすてる」の活動を通じて、具体的なケア風景や、ISO9001を用いたケアの質を高めるシステムを紹介する。
著者紹介 ハートぱすてる杉並品質マネジメント室長。看護婦・介護支援専門員。

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