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資料詳細

苦情対応マネジメントシステムの指針貸出可

消費者関連専門家会議／編 -- 日本規格協会 -- 2001.6 -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
地下書庫	/673.3/ｸ/	114895709	成人一般	可能

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資料詳細

タイトル	苦情対応マネジメントシステムの指針
タイトルカナ	クジョウタイオウマネジメントシステムノシシン
副書名	解説とマニュアル作成のためのガイド
著者	消費者関連専門家会議／編
著者カナ	ショウヒシャカンレンセンモンカカイギ
出版者	日本規格協会
出版年	2001.6
ページ数	126p
大きさ	21cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	4-542-30294-6
分類記号	673.3
内容紹介	企業の消費者部門に寄せられる意見や苦情が増加・多様化している現在、消費者の意向を反映させた一定レベルの対応が求められている。「JIS Z 9920」の逐条解説及び規格に沿ったマニュアル作成の手順を紹介。

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