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顧客ロイヤルティの経営 貸出可

佐藤 知恭／著 -- 日本経済新聞社 -- 2000.4 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ｻ/ 114670292 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 顧客ロイヤルティの経営
タイトルカナ コカク ロイヤルティ ノ ケイエイ
副書名 イラスト版
著者 佐藤 知恭 ／著  
著者カナ サトウ トモヤス
出版者 日本経済新聞社
出版年 2000.4
ページ数 289p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , サービス
ISBN 4-532-14825-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 673.3
内容紹介 売り手と買い手の間の単なる取引関係を超えた信頼関係を築くにはどうしたらよいか。これまでの顧客満足経営の問題点を洗い出し、顧客ロイヤルティ経営を展開するための前提条件から具体的展開の方法を述べる。
著者紹介 1929年東京都生まれ。青山学院大学文学部卒業。消費者関連専門家会議顧問。企業の消費者対応研究の権威、CS研究の第一人者。著書に「電話で顧客満足ってどうやるの?」ほか。

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