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ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2 貸出可

橋本保雄／著 -- 大和出版 -- 2000.3 -- 689.8

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
地下書庫	/673/ﾊ/2	114645138	成人一般	可能

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資料詳細

タイトル	ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2
タイトルカナ	ホテルオークラハシモトリュウクレームタイオウジュツ
著者	橋本保雄／著
著者カナ	ハシモトヤスオ
巻の書名	人の心を癒す<ホスピタリティ>43の極意
出版者	大和出版
出版年	2000.3
ページ数	200p
大きさ	19cm
一般件名	旅館 , 苦情処理
ISBN	4-8047-1555-X
分類記号	689.8
内容紹介	情報革命時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読み取る知恵こそがプロの条件。設備上、スタッフ、食事などに関するクレームの実例と、それにどう対応するべきかを紹介する。
著者紹介	1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在ホテルオークラ副社長。著書に「感動を創る」「人間関係にも切り札がある」「人脈の極意」「スーパー名刺術」ほかがある。

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