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帝国ホテル感動のサービス 貸出可

宇井 洋／著 -- ダイヤモンド社 -- 2000.2 -- 689.8

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /689.8/ｳ/ 114641517 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 帝国ホテル感動のサービス
タイトルカナ テイコク ホテル カンドウ ノ サービス
副書名 クレームをつけるお客さまを大切にする
著者 宇井 洋 ／著, ダイヤモンド社 ／編  
著者カナ ウイ ヨウ,ダイヤモンドシャ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2000.2
ページ数 219p
大きさ 20cm
一般件名 旅館 , サービス
ISBN 4-478-36045-6 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 689.8
内容紹介 開業110周年を迎える帝国ホテルが一世紀以上の長い歴史の中で唯一変わらず持ち続ける「おもてなしの心」。帝国ホテルで受け継がれてきたクレームに対応するための究極のサービスを紹介し、その接客術に学ぶ。
著者紹介 1960年愛知県生まれ。マーケティング雑誌の編集などを経てフリーに。ライター、編集者、マーケティングプランナーとして、考現学的トレンド調査をベースに幅広い分野で活動。

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