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21世紀のカスタマー・サービス 実践編 貸出可

BBP／著 -- 中央経済社 -- 2000.2 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ﾋﾞ/ 114638042 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 21世紀のカスタマー・サービス 実践編
タイトルカナ ニジュウイッセイキ ノ カスタマー サービス
副書名 ICSAマネジメントガイド
著者 BBP ／著, 金子 はな子 ／訳, テレフォニーダイレクト ／監修  
著者カナ ビービーピー,カネコ ハナコ,テレフォニー ダイレクト カブシキ ガイシャ
巻の書名 クリエイティブな組織
出版者 中央経済社
出版年 2000.2
ページ数 291p
大きさ 22cm
一般件名 販売管理 , サービス
ISBN 4-502-35304-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 673.3
内容紹介 企業の競争が激化する21世紀、顧客のニーズと期待を理解し、全従業員がサービスの提供者として機能することが顧客獲得の鍵となる。米国企業3000社の成功をもとに、顧客サービスを強化する組織づくりについて述べる。

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