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苦情という名の贈り物 貸出可

ジャネル・バーロウ／著 -- 生産性出版 -- 1999.10 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ﾊﾞ/ 114485600 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 苦情という名の贈り物
タイトルカナ クジョウ ト イウ ナ ノ オクリモノ
副書名 顧客の声をビジネスチャンスに変える
著者 ジャネル・バーロウ ／著, クラウス・モレール ／著, 井口 不二男 ／訳  
著者カナ バーロウ ジャネル,モレール クラウス,イグチ フジオ
出版者 生産性出版
出版年 1999.10
ページ数 269p
大きさ 20cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 4-8201-1668-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 673.3
内容紹介 苦情は、いままでわからなかった製品・サービスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介する。
著者紹介 国際的な顧客満足、マネジメント、訓練、コンサルティング会社TMI・USA社社長。

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