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角地幸男
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1 件中、 1 件目
感動を与えるサービスの神髄
貸出可
橋本 保雄/著 -- 大和出版 -- 1999.9 -- 673
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所蔵
所蔵件数は
1
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0
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所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
地下書庫
/673/ハ/
114168172
成人一般
可能
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資料詳細
タイトル
感動を与えるサービスの神髄
タイトルカナ
カンドウ オ アタエル サービス ノ シンズイ
副書名
ホテルオークラを築いた人間の経営学
著者
橋本 保雄
/著
著者カナ
ハシモト ヤスオ
出版者
大和出版
出版年
1999.9
ページ数
238p
大きさ
19cm
一般件名
サービス
ISBN
4-8047-1537-1
分類記号
673
内容紹介
「感動の共鳴」がないサービスは淘汰される。「サービスの質はさじ加減で決まる」「コミュニケーションの原点は「情」の交流だ」など、ホテル業45年の経験から、感動を与えるサービスの神髄を示す。
著者紹介
1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在、ホテルオークラ顧問等を務める。著書に「人脈の極意」「100人のお客さまには100通りのサービスがある」ほか。
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