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資料詳細

一生の顧客は最高の利益を生む貸出可

トム・コネラン／著 -- ダイヤモンド社 -- 1999.8 -- 673

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
地下書庫	/673/ｺ/	114151673	成人一般	可能

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資料詳細

タイトル	一生の顧客は最高の利益を生む
タイトルカナ	イッショウノコカクワサイコウノリエキオウム
副書名	“惚れられる”サービスはシステムで決まる
著者	トム・コネラン／著, ロン・ゼンケ／著, 和田正春／訳
著者カナ	コネラントマス K.,ゼンケロン,ワダマサハル
出版者	ダイヤモンド社
出版年	1999.8
ページ数	258p
大きさ	20cm
一般件名	サービス
ISBN	4-478-56035-8
分類記号	673
内容紹介	「惚れられる」サービスは単なるコミュニケーション理論ではない。経営理論でもない。人々とのコミュニケーションの現実的方法であり、機能本位の実践方法である。サービス改善継続のための手法を解説。
著者紹介	パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ(PRA)のアナーバー支社長。

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