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クレーム対応マニュアル 貸出可

林田 学／著 -- PHP研究所 -- 1999.1 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ﾊ/ 114045677 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル クレーム対応マニュアル
タイトルカナ クレーム タイオウ マニュアル
副書名 窓口対応から訴訟・リコール対策まで
叢書名 PHPビジネス選書
著者 林田 学 ／著, 川口 哲史 ／著  
著者カナ ハヤシダ マナブ,カワグチ サトシ
出版者 PHP研究所
出版年 1999.1
ページ数 219p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 4-569-60449-8 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 673.3
内容紹介 PL法、新民事訴訟法の施行により確実に増えているクレームに、企業はどう対応すれば良いのか、その方法論を検討。クレームをプラス思考で考える姿勢、弁護士による和解交渉のケーススタディなどをまとめる。
著者紹介 1956年生まれ。東洋大学法学部教授。法学博士。著書に「よくわかる環境経営」など。

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