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図解実践顧客満足経営 貸出可

垰本 一雄／著 -- 東洋経済新報社 -- 1998.12 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ﾀ/ 114042252 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 図解実践顧客満足経営
タイトルカナ ズカイ ジッセン コカク マンゾク ケイエイ
著者 垰本 一雄 ／著  
著者カナ タオモト カズオ
出版者 東洋経済新報社
出版年 1998.12
ページ数 188p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理
ISBN 4-492-08963-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 673.3
内容紹介 CS経営を単なる現場改善の手法と捉えるのではなく、戦略により優位性を構築することで競争力を強化する経営の枠組みとして位置付け、多くの事例を挙げつつ、実践の方法について解説する。
著者紹介 1956年広島県生まれ。カーネギーメロン大学経営大学院修了。日本総合研究所研究事業本部経営革新クラスター長主任研究員。

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