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ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 [1] 貸出可

橋本保雄／著 -- 大和出版 -- 1998.11 -- 689.8

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
地下書庫	/673/ﾊ/	113939664	成人一般	可能

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資料詳細

タイトル	ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 [1]
タイトルカナ	ホテルオークラハシモトリュウクレームタイオウジュツ
著者	橋本保雄／著
著者カナ	ハシモトヤスオ
巻の書名	お客様の心をつかむ50のマニュアル
出版者	大和出版
出版年	1998.11
ページ数	195p
大きさ	19cm
一般件名	旅館 , 苦情処理
ISBN	4-8047-1505-3
分類記号	689.8
内容紹介	「料金が高い!」「シーツにシミが」「こんなにオーダーしていない」「従業員の態度が悪い」など豊富なケースと、なるほど納得ホテルオークラ副社長直伝の対応策が満載。これでもうクレームなんかこわくない。
著者紹介	1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在ホテルオークラ副社長。著書に「感動を創る」「人間関係にも切り札がある」「人脈の極意」「スーパー名刺術」ほかがある。

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