ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部/編 -- ダイヤモンド社 -- 1998.8 -- 673.3

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地下書庫 /673.3/コ/ 113972459 成人一般 可能 iLisvirtual

資料詳細

タイトル 顧客サービスの競争優位戦略
タイトルカナ コカク サービス ノ キョウソウ ユウイ センリャク
副書名 個客価値創造のマーケティング
著者 ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部 /編  
著者カナ ダイヤモンドシャ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 1998.8
ページ数 279p
大きさ 20cm
一般件名 販売管理 , サービス
ISBN 4-478-36040-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 673.3
内容紹介 優れたサービスを提供するマネジメント・システムのフレームワークを示す「ハーバード・ビジネス・レビュー」誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。