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旅行業プロの苦情処理学 貸出可

梅沢 功／著 -- 中央書院 -- 1997.10 -- 689.6

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /689.6/ｳ/ 113654305 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 旅行業プロの苦情処理学
タイトルカナ リョコウギョウ プロ ノ クジョウ ショリガク
著者 梅沢 功 ／著  
著者カナ ウメザワ イサオ
出版者 中央書院
出版年 1997.10
ページ数 181p
大きさ 21cm
一般件名 案内業
ISBN 4-88732-048-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 689.6
内容紹介 旅行人口の増大と共に増える苦情。顧客の苦情を、会社の業績向上につなげる「鉄則」と「ノウハウ」を、自身の経験をもとに具体的に明かした、「顧客満足」への糧となる一冊。

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