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サービスが伝説になる時 貸出可

ベッツィ・サンダース／著 -- ダイヤモンド社 -- 1996.8 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673.3/ｻ/ 113311393 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル サービスが伝説になる時
タイトルカナ サービス ガ デンセツ ニ ナル トキ
副書名 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
著者 ベッツィ・サンダース ／著, 和田 正春 ／訳  
著者カナ サンダース ベッツィ A.,ワダ マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年 1996.8
ページ数 235p
大きさ 22cm
一般件名 販売管理 , サービス , リーダーシップ
ISBN 4-478-36029-4 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 673.3
内容紹介 デパートのパート販売員から取締役まで昇りつめた著者が、最高のサービスを提供するためのリーダーシップについて具体的にわかりやすく語る。お客に惚れられるサービス提供のノウハウを紹介。
著者紹介 アメリカの高級デパート・ノードストロームに入社、顧客サービスへの献身とリーダーシップが認められ7年後には副社長に。現在マーケティング、顧客サービスのコンサルタント。

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