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サービスの本質
貸出可
田辺 英蔵/著 -- ダイヤモンド社 -- 1996.1 -- 673.9
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1
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所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
地下書庫
/673.9/タ/
113200877
成人一般
可能
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資料詳細
タイトル
サービスの本質
タイトルカナ
サービス ノ ホンシツ
副書名
対人接触の真髄を知る
著者
田辺 英蔵
/著
著者カナ
タナベ エイゾウ
出版者
ダイヤモンド社
出版年
1996.1
ページ数
207p
大きさ
20cm
一般件名
サービス業
ISBN
4-478-30050-X
分類記号
673.9
内容紹介
サービスの唯一の法則「客の要求を察知して之を満たせ」をもとに、世界中のおもてなしの本質を考察。サービス人間であったら身に付けておかなければならない7つの条件を提示する。
著者紹介
1927年東京都生まれ。東北大学農学部卒業。後楽園スタヂアム副社長などを経て、現在、文教大学国際学部教授。著書に「サービスの法則」「日本人は海が嫌い」「きゃびん夜話」など。
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