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見えざる真実 貸出可

カール・アルブレヒト／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 1993.8 -- 336

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /336/ｱ/ 112085089 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル 見えざる真実
タイトルカナ ミエザル シンジツ
著者 カール・アルブレヒト ／著, 和田 正春 ／訳  
著者カナ アルブレヒト カール,ワダ マサハル
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年 1993.8
ページ数 339p
大きさ 20cm
一般件名 経営管理 , サービス
ISBN 4-8207-0925-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 336
内容紹介 1990年代以降の企業の競争力は、顧客のニーズの認識とそれを満足させる能力にかかっている。製品とサービスを分けて考えることをやめ、有形無形の両者を合わせたパッケージを顧客に提供する「顧客価値」の考え方を中心に、ビジネスのこれからを論ずる。
著者紹介 サービスマネジメントの権威として全米で絶大な支持を得ている経営コンサルタント。邦訳著書に「サービス・マネジメント革命」「逆さまのピラミッド」「見えざる顧客」などがある。

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