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それは私の担当ではありません! 貸出可

ピーター・グレン／著 -- ダイヤモンド社 -- 1992.4 -- 673

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
地下書庫 /673/ｸﾞ/ 112116645 成人一般 可能 iLisvirtual

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タイトル それは私の担当ではありません!
タイトルカナ ソレ ワ ワタクシ ノ タントウ デワ アリマセン
副書名 サービスに革命を起こせ
著者 ピーター・グレン ／著, 川勝 久 ／訳, 門田 美鈴 ／訳  
著者カナ グレン ピーター,カワカツ ヒサシ,カドタ ミスズ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 1992.4
ページ数 237p
大きさ 20cm
一般件名 サービス
ISBN 4-478-53014-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類記号 673
内容紹介 サービスは、ヨーロッパでは伝統、アメリカでは屈辱、そして日本では? 「顧客サービス警察部長」の異名をもつ著者が、“ひどい、ふざけた、劣悪”なサービスを名指しで告発し、どうすれば納得のいくサービスを得られるか、提供できるかをアドバイスする。

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